高利潔集團戰略合作伙伴比克電器,全面啟動了用上門清洗服務帶動市場銷售的營銷創新活動,在樹立用服務營銷帶動品牌與市場發展的戰略思路指導下,于4月8日-15日,在中國革命起源地的江西贛州興國,成功舉辦了第一屆比克電器三能(能服務、能銷售、能培訓)師傅特訓營,高利潔集團也派出最優秀老師,助推了戰略伙伴這一創新轉型活動!
受國家在房地產與產業轉型改革的影響,近年廚衛行業市場整體呈現下行趨勢,市場銷售出現了疲軟,廚衛電器消費購買力需求明顯出現了不足與低迷,行業品牌間與市場競爭十分激烈,尤其是今天線下門店經銷商普遍面臨了消費者不再有上門購物消費的習慣了,以85、90后為代表的主流消費群體,已經不再像過去有上門‘貨比三家’的消費購買行為了!
4G、5G時代的來臨,伴隨著新的消費模式與購買行為正在發生翻天覆地的變化,過去以門店銷售為主導的廚衛線下經銷商,今天正面臨銷售轉型的巨大壓力,如何有效提高經銷商的銷售與經營效益,如何適應現在消費群體消費方式與購買行為的變化,以及如何提升經銷商的市場營銷創新力與市場競爭力等難題,現在已經成為目前廚衛品牌廠家與市場經銷商商家最迫切需要解決的問題;
在贛州興國的比克電器三能(能服務、能銷售、能培訓)師傅408特訓中,總教務長鐘大戎老師,針對比克電器經銷商在市場遇到的新問題與困難點,有針對性的在特訓課程上進行了‘爆破解決’,本次特訓邀請了家電服務領域知名的陳剛老師(曾擔任美的洗悅家、蘇寧小獅凈洗、五星到家等知名家電服務品牌首席培訓師與特約培訓師);
以及具有近十年的家電服務從業經歷與大量教學經驗,在家電清洗領域深耕近5年、并有大量實戰教學經驗的周韓老師,以及具有20年家電服務經驗和家電安檢、清洗諸多實戰操作案例與管理經驗的劉章有老師,和本次特訓總指揮劉聯飛老師,和高利潔李錦波老師等強大師資陣容;
陳剛老師(右一)在給學員做實操講解;
本次特訓,對如何強化家電服務中維修、安裝、安檢等服務質量、口碑、消費者轉介紹,以及在家電服務過程中經常出現的難點、問題點等日常疑難雜癥,各位老師都做了有針對性、有解決方案的難題破解方案與實戰案例講解分享;
在特訓中陳剛老師分門別類的就空調、冰箱、洗衣機等品類產品的家電清洗服務標準流程、注意事項,以及在進行清洗服務時,如何克服這幾類家電產品容易出現的問題難點,以及在清洗服務過程中,如何規避容易出現的疑難點和注意事項,用實機清洗演練操作的新穎教學方式,為特訓學員們做了一場精彩紛呈的教學講解;
周韓老師(右一)在解答學員提出的疑難問題;
年輕有為的周韓老師,在集成灶、煙機、電熱水器的服務清洗教學中,為大家分步拆解式講解了熱水器、灶具的結構、工作原理以及清洗注意要點和常見故障等內容,結合實機清洗流程教學,以及這些年在清洗服務中建立積累的大量上門實戰服務案列,和自己總結了用服務帶動銷售的十大營銷手段與方法,為特訓學員做了一次非常具有啟發的教學分享;
有著20多年家電上門服務經驗的劉章有老師,把自己20年來在在空調、冰箱、洗衣機,以及亞氨基、灶具、熱水器等廚衛電器上建立的諸多經驗與大量實戰案列,尤其是在通過安檢服務帶動品牌銷售,以及通過安檢如何和消費者建議穩定的粘性關系,如何在安檢過程中,帶動其它品牌產品的銷售等特訓學員特別感興趣的熱門話題,一一做了精準、有效的解答;
劉章有老師(左一)在給學員做家電產品安檢的流程示范講解;
互聯網時代家電營銷也正從過去的產品為王、渠道為王、終端為王、品牌為王等營銷方式方法,發展變化為‘服務為王’的服務營銷時代,行業也正從過去價格血拼、優惠活動滿天飛的瘋狂,用‘血染的風采’來贏得市場營銷的突破與業績增長,發展到通過新穎、周到、低成本、高回報的創新增值服務,來引流家電品牌企業與市場的發展變化;
縱觀當下廚衛行業經銷商的營銷模式,,“坐商”行為的表現最為明顯突出,這已經成為廚衛行業經銷商的常態與通病,所有的工作還始終圍繞自己的‘三尺’終端門面來開展,沒有主動走出去做上門的意識與方法,都把希望寄托在如何在終端門店完成最后一腳的夢想上;
高利潔李錦波老師(右一)在給學員做服務營銷價值的分享;
傳統營銷模式最初也很好的起到了拉動銷售的目的,但互聯網時代的來臨,消費模式與消費行為已經有了巨大的改變,消費者的消費渠道是越來越多,可以選購的消費目標也是越來越多,購物不出門是常態,購物買東西往往喜歡先在網上做‘貨比三家’的了解,也就是目前除了能夠上門走近他們做溝通與服務外,過去的營銷模式已經沒有快速接觸了解到他們真是信息的可能了;
家電產品的清洗與安檢服務,在未來5G的智能時代更是具有不可替代性很難被替代,尤其是通過清洗與安檢上門服務,可以第一手了解到消費者的需求信息,在確立消費目標需求與目標的前提下,可以與消費者建立良好的口碑與轉介紹,安檢、清洗服務是目前家電產品銷售最好的流量入口;
互聯網時代,服務營銷已經成為敲開消費者心門最好的服務與工具,高利潔戰略伙伴比克電器,率先在廚衛電器行業舉起了服務帶動銷售的服務營銷大旗,隨著9408特訓的結束和對服務營銷工作的全面推進,比克電器將迎來新的快速發展!