著名小品演員賈玲主演的2019春晚小品《啼笑皆非》，成為今年春晚最亮點(diǎn)之一，全國上下火爆異常，賈玲所扮演的“金牌保潔員”因?yàn)樯眢w不適在家政服務(wù)過程中所引發(fā)一連串的誤會與笑話，在歡笑之余也給中國從事家電清洗服務(wù)人員，并提供了不少有價(jià)值的啟示與需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個方面！
1：一定要保障清洗服務(wù)的專業(yè)性！
清洗服務(wù)的專業(yè)性主要由包括清洗工具、服務(wù)人員、服務(wù)流程、清洗技術(shù)等幾個要素組成，只有在這幾個領(lǐng)域做到了與眾不同或出類拔萃，才能夠讓消費(fèi)者感受到一個與過去完全不一樣的體驗(yàn)，高質(zhì)量的服務(wù)取決于給客戶帶來什么樣的感受，以及是否讓客戶感覺愉悅與信任；
現(xiàn)在家政與家電清洗服務(wù)的市場競爭非常的激烈，如想要在競爭中獲得立于不敗之地，就一定要在下面這些服務(wù)環(huán)節(jié)做好：禮貌、禮節(jié)要到位（禮多人不怪），態(tài)度服務(wù)要友好（如同對待老客戶），接人待物要帶有情感（不要冷冰冰），說話與回答問題要掌握好技巧（切忌懟客戶），要能夠提供有個性化的服務(wù)（滿足客戶的特別要求），工具全、技藝高（讓人目不暇給自嘆不如）。
2：一定要贏得消費(fèi)者的口碑，后續(xù)清洗服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹就接踵而來；
互聯(lián)網(wǎng)時代是一個信息爆炸的時代，同時也是一個注意力稀缺的時代，我們每天能看到的信息很多，但真正讓我們駐足停留思考的卻很少，那些能夠被我們當(dāng)成話題來傳播熱議的就更少，物以稀為貴，廣告的時代已經(jīng)過去，口碑為王已經(jīng)成為當(dāng)今消費(fèi)者消費(fèi)的最主要的信息參考；
中國很早就有金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑的消費(fèi)諺語，一旦贏得了消費(fèi)者的口碑，不僅可以促進(jìn)線下口碑宣傳，培養(yǎng)品牌忠實(shí)用戶，方便消費(fèi)者溝通交流自己對服務(wù)的感受體驗(yàn)，而且還可以一傳十、十傳百的病毒式傳播更深入人心，尤其在互聯(lián)網(wǎng)和正火爆的社群風(fēng)潮推動下，快速實(shí)現(xiàn)其它家電產(chǎn)品清洗服務(wù)的消費(fèi)購買與客戶轉(zhuǎn)介紹，可以極大的提升清洗服務(wù)的美譽(yù)度與社會經(jīng)濟(jì)效益！
3：一定要規(guī)避消費(fèi)者的投訴和怨言；
消費(fèi)者的需求可謂千差萬變,任何商家都無法滿足每一位消費(fèi)者的所有需求,因此顧客的投訴和抱怨就成了在所難免的事情，雖然我們家電清洗服務(wù)人員不能夠制止消費(fèi)者產(chǎn)生投訴與抱怨的想法，但在實(shí)際過程中，我們家電服務(wù)卻是可以有效避免與規(guī)避消費(fèi)者的投訴與抱怨的；
一般消費(fèi)者的投訴與抱怨主要是這些常見問題：服務(wù)人員的素質(zhì)給人不佳的印象，服務(wù)人員的服務(wù)技能低下、錯誤漏洞百出，環(huán)境搞得一團(tuán)糟，收費(fèi)沒有依據(jù)，服務(wù)項(xiàng)目的作用夸大其詞，在服務(wù)配件有強(qiáng)賣強(qiáng)賣的行為舉措等，這些都會令消費(fèi)者非常不爽；
對待消費(fèi)的投訴與抱怨，首先一定要妥善，千萬不可以對懟，要快速找出被投訴與抱怨的原因，迅速做出友善合理的解釋與回答，第一時間消除消費(fèi)者的抱怨與憤怒情緒，同時要對之前被投訴與抱怨的地方快速進(jìn)行彌補(bǔ)，給消費(fèi)者有知錯或知道沒有做完美就改的感覺，迅速平息這場投訴與抱怨，完善自己的這次服務(wù)行為，為消費(fèi)者下一次的服務(wù)打下伏筆與基礎(chǔ)；
賈玲這個家政小品體現(xiàn)的服務(wù)信息很多，以上三點(diǎn)是關(guān)鍵，樹立：做好自己，關(guān)愛他人的思想意識，是做好家電清洗服務(wù)工作的關(guān)鍵，尤其是要做好上面這三點(diǎn)，那么未來的家電清洗服務(wù)市場可謂無限寬廣！
購物車